Попытка руководителя принять решение на основе искажённой информации

«Руководители полагают, только потому, что они руководители, способны решить проблемы, которые сами не испытывали и не понимали — основываясь исключительно на заявлениях тех, кто жалуется громче всех»

 В приведённой цитате подчёркивается несоответствие между ожиданиями, возлагаемыми на руководителей, и их реальной компетентностью или способностью правильно понимать и решать проблемы.

Руководство и иллюзия компетентности
Цитата подразумевает, что руководители часто попадают в ловушку, приравнивая своё положение к всесторонней компетентности. В глазах некоторых статус лидера, как кажется, наделяет их неким всезнанием или всемогуществом, что является классической иллюзией власти. Во многих организациях занятие руководящей должности сопровождается изменением самооценки: вы вдруг чувствуете, что от вас требуется принимать решения и вмешиваться в дела, в которых у вас нет личного опыта. Это приводит к опасной путанице между формальными полномочиями и реальным опытом.
То, что руководители часто считают, что могут решить проблему, основываясь только на своём положении, относится к психологической динамике так называемого «эффекта Даннинга-Крюгера». Он описывает тенденцию людей переоценивать свои способности в той или иной области, когда они мало в ней разбираются. Применительно к руководителям это означает, что они часто бессознательно не замечают своей неопытности в той или иной области и при принятии решений полагаются на своё влиятельное служебное положение.

Зависимость от искажённой информации
Ещё одним центральным моментом цитаты является замечание, что руководители часто основывают свои решения на заявлениях тех, кто «жалуется громче всех». Это утверждение критикует избирательность и искажения, которые могут возникать при сборе информации в иерархических организациях. На практике многие руководители воспринимают только очень отфильтрованную форму реальности, которая доносится до них через промежуточные инстанции или громкие индивидуальные голоса. Они часто далеки от повседневной деятельности и получают обратную связь и мнения только от тех, кто: либо придерживается особенно сильного мнения, либо имеет особенно хорошие отношения с руководством.
Это явление широко распространено в крупных организациях и может быть описано как «эффект пузыря фильтров» в иерархии. Руководители часто не имеют прямого отношения к реальным проблемам и людям, которые больше всего от них страдают. Вместо этого они полагаются на заявления тех, кто громче всех или искуснее всех выражает свои мысли. Это приводит к искажённому восприятию ситуации и повышает риск принятия решений, которые направлены только на устранение краткосрочных или поверхностных жалоб, не затрагивая корень проблемы.

Сила претензий и неуслышанных голосов
Эта цитата также указывает на интересный парадокс в контексте коммуникации в организациях: В то время как самые громкие голоса часто привлекают наибольшее внимание, тихие голоса, которые могут иметь более глубокое понимание реальных проблем и причин, остаются неуслышанными. Во многих организациях доминируют те, кто умеет выходить на первый план, будь то жалобы, критика или просто умная самопрезентация. Такие громкие голоса могут оказывать значительное влияние на восприятие руководителями проблем, в то время как более тихие или сдержанные люди — возможно, из-за страха перед негативными последствиями или потому, что у них нет достаточной платформы для выражения своих взглядов, — остаются на заднем плане.
Такой дисбаланс в восприятии приводит к тому, что руководители принимают решения на основе неполной или искажённой информации. Зачастую прислушиваются не к мнению настоящих экспертов или самих пострадавших, а к мнению тех, кто сумел наиболее эффектно представить свою точку зрения. Это может привести к тому, что принимаются меры, направленные только на устранение симптомов проблемы, а глубинные причины остаются нетронутыми. В результате проблемы могут даже усугубляться, поскольку реальные потребности и проблемы тех, кого они затрагивают, остаются незамеченными.

Разрыв между руководством и реальностью
Один из наиболее важных аспектов цитаты — разрыв между руководством и оперативной реальностью. Возникает вопрос о том, насколько руководители действительно знакомы с повседневными задачами и проблемами своих сотрудников. Во многих организациях существует значительная дистанция между уровнем управления и операционными процессами. Руководители часто занимаются стратегическими или административными задачами и редко имеют возможность на собственном опыте убедиться в проблемах своих сотрудников.
Такая разобщённость часто приводит к недопониманию, неверным оценкам и неэффективным решениям. Руководители, не имеющие непосредственного опыта работы с рабочими процессами, склонны недооценивать или упрощать проблемы. Это может быть особенно проблематично, если они принимают решения на основании жалоб или претензий, которые они сами не в состоянии осмыслить. Неспособность понять реальное положение дел приводит к тому, что принимаются решения, не учитывающие потребности сотрудников и требования работы.

Ответственность руководителей
Цитата также подразумевает критику того, как управляющие выполняют свои обязанности. В обязанности руководителей входит не только решение проблем, но и сбор нужной информации, а также понимание реальной жизни своих сотрудников. Однако если они полагаются только на самые громкие голоса и не пытаются сами углубиться в суть вопроса, они не выполняют важнейшую часть своей руководящей роли.
Ответственный стиль руководства требует активного слушания и учёта всех значимых точек зрения — даже тех, которые не так громко озвучиваются. Управляющие должны осознавать свои собственные пробелы в знаниях и работать над их устранением. Это также включает в себя умение задавать правильные вопросы и вовлекать нужных людей в процесс принятия решений. Руководитель, который этого не делает, рискует принимать решения на основе узкой и неадекватной информационной базы, что приведёт к ухудшению результатов в долгосрочной перспективе.

Проницательная критика лидерства и принятия решений
Эта цитата — тонкая критика того, как действуют руководители во многих организациях. Она ставит под сомнение предположение, что власть и полномочия автоматически приводят к принятию лучших решений, и подчёркивает опасность того, что руководители полагаются на необъективную информацию. Расхождение между реальным положением дел и восприятием руководства — одна из самых больших проблем, с которыми сталкиваются современные организации, и цитата призывает руководителей взглянуть в лицо этой реальности.

Подводя итог, можно сказать, что цитата побуждает лидеров задуматься о собственном подходе к решению проблем и принимать решения, основываясь на достоверной, более широкой информации. Это напоминание, что одна лишь власть не гарантирует правильных действий — скорее, для поиска устойчивых решений необходимы эмпатия, глубокая проницательность и умение прислушиваться к тихим голосам.